Il progetto si basa su quattro Linee di Attività (LdA) come di seguito descritte:

A) Telefonia Sociale: Il Front Office Telefonico, quale Servizio cardine della COS, consiste in un Call Center articolato in postazioni d’ascolto con una linea telefonica dedicata e  relative postazioni informatiche rivolto ai cittadini per orientare, informare e favorire la comunicazione con il sistema dei servizi territoriali, rispondendo all'esigenza primaria di avere informazioni complete in merito ai diritti, alle prestazioni, alle modalità di accesso ai servizi al fine di assicurare la tutela dei diritti sociali e civili dei cittadini. 

B) Il Pronto Intervento Sociale della Centrale Operativa Sociale, si concretizza in interventi di pronta reperibilità, per tutte le situazioni di bisogno di natura sociale della popolazione (minori, donne, anziani, senza dimora) per le quali risulta necessario compiere nell'immediato gli interventi più idonei volti alla eventuale soluzione della situazione di disagio espresso. 

C) Supporto alla funzione di Amministratore di sostegno e/o Tutore per soggetti sottoposti a misure di protezione: tale attività si pone in linea di continuità con la naturale configurazione della Centrale Operativa Sociale (C.O.S.), quale nucleo di pronto intervento sociale volto a fronteggiare situazioni di emergenza. L’attività in questione mira a garantire adeguata e concreta assistenza alle persone per le quali sia stato disposto l'istituto della Tutela e dell'Amministratore di Sostegno con decreto emesso da parte dell’autorità giudiziaria. 

D) Telesoccorso per anziani, disabili e cittadini in condizioni di rischio o affetti da patologie: fornisce un idoneo supporto per la gestione delle emergenze e degli stati di particolare necessità di persone anziane e non autosufficienti, invalidi, cittadini in condizioni di rischio o affetti da patologie che comportino uno stato di limitata autonomia, offrendo risposte tempestive ai segnali di allarme inviati dalle apparecchiature di telesoccorso installate presso il domicilio degli utenti.